智慧物业管理平台

（微信方案）

江苏省公安厅社会公共安全重点实验室

江苏省建筑智慧节能重点实验室

苏州市移动网络技术与应用重点实验室

苏州市英菲斯智能科技股份有限公司

2018年3月

目 录

一、项目需求分析....................................................................................................... PAGEREF _Toc441434039 \h 3

1.1 项目需求概述................................................................................................ PAGEREF _Toc441434040 \h 3

1.1.1 微信系统需求..................................................................................... PAGEREF _Toc441434041 \h 3

1.1.2 后台管理系统需求............................................................................. PAGEREF _Toc441434042 \h 4

1.2 项目需求分析................................................................................................ PAGEREF _Toc441434043 \h 4

1.2.1 微信系统需求分析............................................................................... PAGEREF _Toc441434044 \h 4

1.2.2 后台管理系统需求分析....................................................................... PAGEREF _Toc441434045 \h 5

二、项目设计原则....................................................................................................... PAGEREF _Toc441434046 \h 6

三、系统技术框架设计............................................................................................... PAGEREF _Toc441434047 \h 7

四、微信系统的功能设计........................................................................................... PAGEREF _Toc441434048 \h 7

4.1 登录................................................................................................................ PAGEREF _Toc441434049 \h 7

4.2 资讯................................................................................................................ PAGEREF _Toc441434050 \h 8

4.3 互动................................................................................................................ PAGEREF _Toc441434051 \h 9

4.3.1 物业报修............................................................................................. PAGEREF _Toc441434052 \h 9

4.3.2 报修处理........................................................................................... PAGEREF _Toc441434053 \h 10

4.3.3 居家服务........................................................................................... PAGEREF _Toc441434054 \h 11

4.3.4 微团购............................................................................................... PAGEREF _Toc441434055 \h 11

4.3.5 生活缴费........................................................................................... PAGEREF _Toc441434056 \h 12

4.3.6 在线调查........................................................................................... PAGEREF _Toc441434057 \h 12

4.3.7 在线招商........................................................................................... PAGEREF _Toc441434058 \h 13

4.4 个人中心...................................................................................................... PAGEREF _Toc441434059 \h 13

五、后台管理系统功能设计..................................................................................... PAGEREF _Toc441434060 \h 14

5.1 信息发布与管理.......................................................................................... PAGEREF _Toc441434061 \h 14

5.2 数据统计与分析.......................................................................................... PAGEREF _Toc441434062 \h 15

5.3 用户与权限管理.......................................................................................... PAGEREF _Toc441434063 \h 15

一、项目需求分析

1.1    项目需求概述

项目依托微信开放平台，旨在加强物业管理者与业主之间的联系，提升物业整体信息化管理水平。根据需求，主要涉及信息获取、小区互动、个人管理和统计分析等内容。基于此，系统共分微信系统、后台管理系统两个子系统。

1.1.1 微信系统需求

微信系统以小区为单位，主要用户对象是小区居民和物业维修人员，系统集信息获取、小区互动、个人中心为一体，形成以小区业主、维修人员和物业管理员为核心的闭环管理。分别包括如下需求：

u  信息获取

Ø  物业公告：住宅方面的政策介绍、过年过节的节日祝福等；

Ø  社区服务：政府类信息发布，包括政策推送、文明宣传等；

Ø  微活动：家庭亲情活动、社区文化活动、赞助商活动等；

Ø  常用服务：公共服务与号码；

Ø  免费活动体验：提供免费活动体验公告，业主可申请免费体验并反馈；

u  小区互动

Ø  物业报修：业主报修公共部位的损坏；

Ø  物业客服：物业客服人员能够实时响应业主服务需求、投诉咨询，能够实时在线交流；

Ø  居家服务：提供家政、干洗、家庭维修、中介等服务。。。并能对服务进行预约和评价；

Ø  微团购：可提供商品、服务的团购销售以及业主自发的拼单式团购；

Ø  在线缴费：可通过账户余额或者微信支付缴纳物业费、代缴水电费、缴纳停车费；

Ø  招商功能：可以提供供服务类提供商加盟申请的界面；

u  个人中心

Ø  积分功能：业主在提出损坏报修、服务提供、商品购买后，提供积分途径，并可查询；

Ø  会员服务：提供电子会员卡，可充值并支付。余额可查询，可以充值赠送配置功能、会员管理功能；

1.1.2 后台管理系统需求

后台管理系统作为微信子系统的运维支撑系统，功能设计主要面向物业管理人员，分别包括如下需求：

Ø  信息发布：编辑各类公告信息，可对信息进行编辑、添加、删除；

Ø  信息统计分析：对服务和商品的销售进行统计，能够生成统计报表；在统计的基础上，可进行量化分析；

Ø  运维管理：工作人员依据工作机构分配账号权限。

1.2    项目需求分析

1.2.1        微信系统需求分析

根据微信功能需求，微信系统可分为资讯、互动、个人三大模块，如图1所示。

u  资讯：整合物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息，形成一站式信息整合推送。

u  互动：提供物业报修、报修处理、居家服务、微团购、在线缴费、在线调查、在线招商，集商业互动、业主与管理者互动一体化。

u  个人：提供会员服务、积分功能、支付功能，业主真实信息注册登记。

图1 微信功能示意图

互动模块中的报修处理只限物业工作人员使用，对业主提出的报修项进行处理后拍照上传，普通业主无法进入该模块进行操作。

互动需求中的物业客服功能（即交互模块）由于腾讯公司所提供的服务限制，暂时无法实现，后续可将此功能添加至APP。

1.2.2        后台管理系统需求分析

根据后台管理系统功能需求，系统可分为信息管理与发布、数据统计与分析、用户与权限管理三大模块，如图2所示。

图2后台功能示意图

u  信息发布与管理：编辑发布微信系统内的各项信息公告，并提供删除，添加等功能。

u  数据统计与分析：对微信系统所提供的互动内容数据进行统计，并可分业主、区域、数量类型进行分析。

u  用户与权限管理：以小区为机构设置使用权限，每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限。

二、项目设计原则

为加强物业公司信息化管理小区的能力，提高小区居民参与小区管理的积极性，项目依托微信公众平台，建设物业企业服务号，提供信息化管理功能。

基于上述目标，系统在设计时因遵循下述原则：

²  安全性原则

系统运行具有高效的稳定性，确保数据搜集的安全、可靠、保密。

（1）    系统在使用之初，需用户实名注册系统，与微信主题账号绑定。原则上，属于某一小区的居民只能获取本小区的信息，无法跨区域获取。

（2）    系统采用HTTP+SSL协议，保证业主虚拟货币和积分的安全。

（3）    系统后台管理人员分级管理，对涉及业主私密信息的模块，只有高权限的管理者可获取。

²  先进性原则

系统的开发工具、设计方法、运行模式等充分利用现今微信和计算机网络的先进技术，充分利用现有的网络设备，最大限度保护现有的投资。

²  灵活性原则

系统应充分考虑到业务不断变化的需要，对用户权限和栏目等参数能进行自定义设置，并可随时调整。

²  扩展性原则

系统应充分考虑物业管理的需要，便于系统的扩充，并提供与其他系统的应用连接和数据接口，如OA、ERP、APP等。

²  易用性原则

系统应使用参数化设计，界面友好，操作简便。

三、系统技术框架设计

为有效兼容与扩展系统，在程序架构上，拟采用B/S和C/S的混合模式应用结构，结合轻量级JSON和HTML5，建设具有多展示效果的微信公众服务号。

服务器采用稳定、高效的Microsoft windows 2008 R2 操作系统作为平台，使用SQL Server 2008 R2作为后台数据库，使用WCF描述网站业务逻辑，开发工具使用windows visual studio 2013。

物业管理者通过带SSL安全协议的HTTP，使用IE浏览器访问系统服务器，采用用户身份认证机制和用户密码进行MD5加密算法等技术，保证数据信息的传输安全。

四、微信系统的功能设计

4.1 登录

业主在关注微信公众号后需实名登录，才能使用该系统的后续功能。实名登录需输入的内容如表1所示：

表1登录

工作人员实名登录输入的内容，后续跟物业公司协商，以一种统一的格式认证。

在信息输入之后，系统默认要求用户输入账号和密码信息，为后续APP的接入提供认证接口。登录之后，系统自动与其微信的主体账号绑定，获取其昵称和头像。之后信息的获取和交互都已其微信账号为参数，业主登录界面如图3所示：

图3 登录

4.2 资讯

资讯信息主要由物业品牌介绍、物业公告、社区公告、常用服务、免费体验活动、微活动等信息组成，界面如图4(a)所示。

其余资讯信息的获取仍然采用信息获取式，通过微信后台实时推送到客户端，每次获取一条主菜单，三条副菜单，界面如图4(c)所示。

                     (a)主界面                (c)信息获取

图4资讯

4.3 互动

互动作为XX物业信息化管理中的主打模块，主要包含物业报修、报修处理、居家服务、在线调查、微团购、在线招商、生活缴费等，如图5所示。

图5 互动

4.3.1 物业报修

业主可对小区公共部位的损坏进行报修，系统提供两种方式以应对不同情况。

Ø  电话拨打：选择保修类别，系统筛选出负责人电话供报修者拨打，适用于紧急情况。

Ø  信息上传：业主通过拍照并输入损坏的具体细节信息，上传至管理后台，由物业管理者接收，并派遣维修人员就行维修。社区报修界面如图6所示。

其中信息上传方式，业主可查看处理进度和处理结果，一旦被采纳，将相应获得一定的积分。

图6 小区报修

4.3.2 报修处理

报修处理仅限物业工作人员使用，在点击该模块时，系统自动判断登录该系统的角色类别。进入后，获取到报修列表，并可针对其中一项进行报修处理。处理完毕后，进行拍照认证，传回后台管理系统，如图7所示。

图7报修处理

4.3.3 居家服务

居家服务提供家政、干洗、家庭维修、中介等一系列家庭服务模块。业主可在某一模块中选择自己中意的服务人员或机构，进行服务预约或电话咨询。在服务完成后，可在线支付款项。系统提供两种方式：

Ø  账户余额支付：用户在个人界面可在线冲入一定数额的RMB，用于在线支付。

Ø  微信支付：系统调用业主在微信上绑定的账户进行支付。

支付成功后，获得一定的积分，并对服务人员或机构可进行评价和评分。

居家服务中，系统不定时提供免费服务功能，已登录的业主可申请体验并反馈体验意见，如图8所示：

图8 免费活动

4.3.4 微团购

系统提供商户商品和服务类的团购类目；系统也支持业主发起拼单式团购，供其他业主参加拼单。界面示意图如图9所示。

团购类目可在线支付，支付方式也分为两种。不同的支付方式获得不同的积分额度。

图9 团购

4.3.5 生活缴费

系统提供在线缴纳物业费和停车费，并可查询到物业费支付详单以及停车费计算规则。支付方式可选择余额支付或者微信支付。为吸引业主使用余额支付，系统可配置两种付款方式的打折力度。

4.3.6 在线调查

物业公司可就针对某一服务或者活动满意度，在线发起投票或评分。系统可自动分辨单选或多选，也可设置最多投票次数，投票结果用户可在个人模块查询。在线调查界面

微信界面提供在线招商入口，物业可在其板块上发布招商公告，并提供相关负责人信息（姓名、电话），另外提供信息录入界面，由有意向的公司输入相关信息，见表2所示，最终由负责人进行洽谈。

表2 在线招商输入表

4.4 个人中心

个人中心显示微信主体账号的相关信息，并以此为链接参数访问业主在互动参加过的服务和团购信息，主界面如图11所示：

图11 个人中心

我的账户提供会员卡功能（已登录的业主分配唯一会员卡）、我的积分和我的余额。账户余额提供充值功能，系统可进行充赠送值配置，吸引业主充值。

我的报修、我的团购、我的缴费、我参与的活动及我参与的调查都以历史类标的形式的展示。

五、后台管理系统功能设计

后台管理系统承担着微信公众号信息的发布与统计功能，同时需要设置管理权限，分小区进行管理。其主要功能包括信息发布与管理、数据统计与分析及用户权限管理。

5.1 信息发布与管理

公众平台的资讯信息需由后台工作人员编辑后推送至微信后台，信息的管理包括编辑、删除、修改等功能，如图12所示。

图12 信息发布与管理

鉴于微信平台所展示的信息类别较多，在后台统一配置信息类别，分别对应资讯中的各个子模块系统及互动模块的子系统。

5.2 数据统计与分析

数据统计与分析功能包含两大块内容：a)用户需求分析：分析的标尺可按照业主类型、区域、数量和趋势加以统计分析；b)模块使用频率分析：鉴于后续APP功能的开发，分日、周、月统计分析模块的使用率，用于增删改相应模块。

5.3 用户与权限管理

考虑到物业旗下管理小区及未来管理小区数量和规模的扩大，故以小区为机构设置使用权限。每小区规划设置唯一系统管理员，具有最高的使用权限。其在权限内可根据工作人员的职责建立不同使用账号，并逐一分配权限，以达到最优管理。

【责任编辑：艺之都网站微信APP开发公司】                                                             (Top) 返回页面顶端